POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
La Alessia Boutique, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de comanda ta. De aceea, îți punem la dispoziție un proces de retur simplu și digital.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG 18/2026 și legislației europene privind protecția consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor.
Cum inițiezi returul – formular digital
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, completează formularul nostru digital de retragere din contract:
👉 Formular de retragere din contract
După trimiterea formularului, vei primi automat, pe email, o confirmare că am înregistrat cererea ta. Ulterior te contactăm cu instrucțiunile de returnare.
Condiții pentru retur
– Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.
– Costul returnării produselor este suportat de client, prin aceeași metodă de curierat folosită la livrare.
– Politica de retragere nu se aplică comenzilor efectuate de clienți persoane juridice (B2B).
Rambursarea banilor
– Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsele returnate.
– Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile cu cardul, banii revin pe cardul folosit; pentru plata ramburs, este necesar IBAN-ul furnizat în formular).
– Costul de transport al livrării inițiale nu se rambursează.
Înlocuirea produselor
La cerere, îți putem oferi înlocuirea produsului cu unul de valoare egală, în locul rambursării.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur: telefon 0727 273 545 sau prin pagina de contact.